1. O serviço
A Ligação.ai permite preparar uma atendente de IA, conectar um número de WhatsApp, organizar contatos consentidos, realizar chamadas de saída e consultar registros e análises da operação.
O produto é disponibilizado conforme as capacidades indicadas no painel. Recursos em teste, demonstração ou preparação não são considerados parte garantida do serviço.
2. Conta e segurança
Você deve fornecer informações verdadeiras, proteger sua senha e restringir o acesso à sua operação às pessoas autorizadas. Atividades realizadas por uma sessão autenticada serão atribuídas à respectiva conta, salvo comprovação de incidente.
3. Minutos e pagamentos
Os minutos são pré-pagos e os preços são apresentados antes da confirmação do Pix. O saldo é reservado antes de uma chamada e somente o tempo efetivamente conectado é liquidado. Tempo não usado retorna ao saldo conforme as regras exibidas no painel.
Pedidos de cancelamento, correção ou reembolso podem ser enviados ao suporte. A análise preservará os direitos obrigatórios previstos na legislação de consumo e considerará o saldo já utilizado.
4. Consentimento e transparência
Você somente pode cadastrar ou ligar para pessoas quando possuir uma base legal adequada e, quando aplicável, consentimento registrável. A origem e a data do consentimento devem ser informadas corretamente.
A pessoa chamada deve ser avisada no início de que conversa com uma assistente de inteligência artificial e de que poderá haver transcrição. Recusas e pedidos para não receber novas ligações devem ser respeitados imediatamente.
5. Usos proibidos
É proibido usar a Ligação.ai para fraude, assédio, spam, coleta enganosa de dados, personificação indevida, discriminação, desinformação, violação de listas de bloqueio ou qualquer atividade ilícita. Também é proibido tentar contornar cotas, horários, controles de segurança ou isolamento entre empresas.
6. Responsabilidade sobre o conteúdo
Você é responsável pelas informações comerciais, contatos, instruções e objetivos fornecidos à Lia. A Ligação.ai aplica controles para reduzir erros, mas respostas geradas por IA devem ser revisadas antes de decisões relevantes ou comunicações posteriores.
7. Disponibilidade e mudanças
O serviço pode sofrer manutenção, indisponibilidade de rede ou limitações de terceiros. Alterações materiais nestes termos serão comunicadas no produto ou por email antes de entrarem em vigor, quando exigido.
8. Encerramento
Você pode solicitar encerramento da sua operação e exclusão dos dados aplicáveis. A Ligação.ai pode suspender contas diante de risco, fraude, violação destes termos ou determinação legal, preservando os registros necessários para auditoria e defesa de direitos.
9. Contato e legislação
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, preservadas as regras obrigatórias de proteção do consumidor e de competência territorial. Dúvidas podem ser enviadas para [email protected].