1. Quem trata os dados
A Ligação.ai é responsável pelos dados da conta, cobrança e operação da plataforma. O cliente que adiciona seus próprios contatos define as finalidades dessas comunicações e deve garantir uma base legal adequada para utilizá-los.
2. Dados tratados
- nome, empresa, email e credenciais protegidas da conta;
- dados de cobrança, pacote, pagamento e saldo de minutos;
- número conectado, estado da sessão e registros técnicos;
- contatos, telefones, contexto e comprovação de consentimento;
- transcrições permitidas, resumos, resultados e métricas das chamadas;
- dados de segurança, auditoria, dispositivo e prevenção a abuso.
3. Finalidades e bases legais
Usamos dados para criar e proteger a conta, prestar o serviço, processar pagamentos, executar chamadas autorizadas, apresentar resultados, cumprir obrigações legais, prevenir fraude e exercer direitos. Dependendo da operação, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento.
4. Chamadas, transcrição e áudio
A pessoa chamada deve receber aviso de que conversa com uma assistente de IA e de que poderá haver transcrição. A versão atual não mantém áudio bruto das ligações. Transcrições só devem ser armazenadas após a informação e autorização aplicáveis.
5. Compartilhamento
Dados podem ser processados por fornecedores contratados para hospedagem, segurança, voz, pagamentos e comunicação, sempre de acordo com a finalidade do serviço e obrigações de proteção. Também poderemos compartilhar informações para cumprir lei, ordem válida ou proteger direitos.
Quando você escolhe entrar com Google, o Google atua como provedor de identidade. Solicitamos somente as permissões de perfil básico, nome e email para confirmar sua identidade, criar a conta e permitir futuros acessos. Não usamos essas permissões para ler mensagens, arquivos ou contatos da sua conta Google.
6. Retenção
Transcrições são mantidas por até 30 dias. Metadados operacionais, resultados agregados e auditoria podem ser mantidos por até 12 meses. Dados de cobrança e registros necessários ao cumprimento de obrigações legais podem seguir prazos legais maiores.
Códigos de conexão são temporários e expiram em até dois minutos. Pedidos de exclusão são atendidos quando não houver outra obrigação legítima de retenção.
7. Segurança
Aplicamos separação entre empresas, criptografia, credenciais restritas, registros de auditoria e controles de acesso. Nenhum sistema elimina completamente os riscos; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a legislação aplicável.
8. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, oposição, revisão, anonimização, bloqueio ou eliminação, além de revogar consentimento. A solicitação poderá exigir validação de identidade.
9. Cookies e proteção contra abuso
Usamos cookies estritamente necessários para autenticação e segurança. O cadastro utiliza mecanismo de verificação para reduzir fraude e criação automatizada de contas.
10. Contato
Para dúvidas ou exercício de direitos, escreva para [email protected].